Chargé(e) Support Client E-commerce

À propos du poste

En tant que premier point de contact des clients américains, vous assurez le support client de notre boutique en ligne. Toutes les communications se font en anglais écrit, avec rapidité et professionnalisme.

Missions principales

• Gérer les demandes entrantes par email et chat (remboursements, retours, livraisons, réclamations).
• Rédiger des réponses claires en anglais américain dans les délais impartis.
• Traiter les tickets dans le système de gestion et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Gérer les réclamations produit, les demandes de garantie et les retours avec les transporteurs.
• Identifier et remonter les problèmes récurrents pour améliorer les processus.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+3 minimum.
• Minimum 2 ans d’expérience en service client au sein d’une entreprise structurée.
• Anglais C1 à l’écrit, l’entretien étant conduit en anglais.
• Excellente expression écrite en anglais et en français.
• Basé(e) à Rabat ou disponible pour travailler 100 % en présentiel.
• Disponibilité immédiate ou sous 30 jours.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de ticketing (Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou équivalent).
• Bonne maîtrise de Microsoft 365.
• Connaissance de Shopify appréciée.

Ce que nous offrons

• Salaire net de 6 000 MAD par mois.
• Déclaration CNSS dès le premier jour.
• Assurance maladie complémentaire (à venir).
• Horaires de 09 h00 à 17 h00 du lundi au vendredi.
• Programme Employé du Mois avec compensation additionnelle.
• Bureau moderne à Rabat Agdal.