Chef d'Agence (H/F) – Sidi Bennour

À propos du poste

Le chef d'agence assure la bonne marche de l'agence de Sidi Bennour, en garantissant un accueil de qualité et le bon déroulement des transactions. Il travaille en coordination avec le chef de plateau pour piloter les équipes chargées de la relation client.

Missions principales

• Veiller au respect des procédures de travail et des règles de santé, sécurité et éthique.
• Prendre en charge les clients sensibles et assurer le suivi de leurs dossiers.
• Animer les équipes à travers des réunions périodiques et développer leurs compétences.
• Contrôler les délais d’attente et les engagements de service envers les clients.
• Clôturer quotidiennement la caisse après vérification des états de versement.
• Coordonner les remises de fonds à la caisse principale.
• Contrôler la fiabilité des dossiers d’abonnement et assurer la qualité des données saisies.
• Établir un reporting régulier de l’activité de l’agence à la hiérarchie.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 reconnu par l’État (Grande école de commerce ou Master en commerce, gestion ou équivalent).
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire de gestion d’agence.

Compétences requises

• Management d’équipes et techniques d’animation.
• Maitrise de l’outil informatique.
• Aisance relationnelle et communicationnelle.
• Capacité d’encadrement, vigilance et rigueur.
• Écoute, disponibilité, intégrité et respect de l’éthique.
• Gestion des conflits et situations difficiles.