En tant que Chef d'Agence Microfinance, vous serez le pilier de la performance de l'agence Sala Al Jadida. Vous aurez la responsabilité de superviser et de coordonner toutes les activités quotidiennes de l'agence, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe atteigne ses objectifs individuels et que l'agence dans son ensemble atteigne ses objectifs globaux. Vous mettrez en œuvre et animerez la stratégie commerciale de votre agence, en identifiant de nouvelles opportunités de croissance, en développant des produits et services adaptés aux besoins des clients et en assurant une forte présence sur le marché local.
Vous suivrez de près les indicateurs de performance clés (KPI) de votre agence, en élaborant des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés. Vous serez également responsable du développement des activités de crédit, en veillant à ce que les prêts soient accordés conformément aux politiques internes et aux normes de conformité. Vous jouerez un rôle clé dans la promotion de l'inclusion financière, en offrant des produits et services adaptés aux micro-entrepreneurs et aux porteurs de projets qui ne sont pas accessibles aux circuits de financement traditionnels.
Vous garantirez un service client de qualité, en veillant à ce que chaque interaction avec les clients soit professionnelle, courtoise et axée sur la satisfaction. Vous promouvrez une culture centrée sur le client au sein de l'agence, en encourageant les employés à adopter une approche proactive pour répondre aux besoins des clients. Vous veillerez également à la bonne gestion administrative de l'agence, en assurant la conformité aux procédures internes et aux exigences réglementaires.
Vous planifierez les horaires de travail, formerez le personnel et évaluerez les performances individuelles, en veillant à ce que chaque employé ait les compétences et les ressources nécessaires pour réussir. Vous veillerez au respect des procédures et politiques internes au niveau des agences sous votre responsabilité, en assurant une gestion rigoureuse des risques opérationnels potentiels. Vous signalerez les risques opérationnels potentiels au Responsable du Groupe d'Agence, en proposant des mesures correctives pour minimiser les impacts sur l'agence et l'organisation.
Le poste requiert une expérience probante de 1 à 3 ans dans un poste de gestion d'équipe, ainsi qu'une forte capacité d'autonomie, de communication et de leadership. Vous devrez être capable de travailler de manière indépendante, de prendre des décisions éclairées et de gérer efficacement les ressources de l'agence. Vous devrez également posséder une forte orientation client, une capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives pour améliorer les processus et les résultats de l'agence.
Vous travaillerez en présentiel à Casablanca, dans un environnement stimulant et collaboratif. Vous bénéficierez d'un environnement de travail convivial, d'une politique de développement de carrière équitable et orientée sur les compétences, ainsi que d'une rémunération compétitive et d'une couverture sociale multi-dimensionnelle. Vous aurez également accès à des formations sur mesure, à une plateforme d'e-learning et à des partenaires d'excellence pour développer vos compétences professionnelles.
En rejoignant la Fondation Arrawaj, vous ferez partie d'un acteur majeur de la micro‑finance au Maroc, avec plus de 20 ans d'expertise et plus de 2 000 collaborateurs répartis sur 260 agences et 15 régions. Vous contribuerez à l'inclusion financière des micro-entrepreneurs et des porteurs de projets, en offrant des produits et services innovants et adaptés aux besoins du marché local. Vous participerez à la réalisation de la mission de la Fondation, qui consiste à promouvoir l'inclusion financière, la responsabilité sociale et le développement durable dans le secteur de la micro‑finance.
