Chef d’agence – Zone Nord (Tanger)

À propos du poste

inwi, opérateur digital global au Maroc, recherche un Chef d’agence pour la zone Nord à Tanger. Vous serez rattaché(e) au Responsable de Zone au sein de la Direction Réseau Boutiques propres.

Missions principales

• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs (standards, satisfaction client).
• Animer l’équipe et l’agence, répartir les objectifs entre les chargés de clientèle et piloter leur réalisation.
• Faire le brief matinal quotidiennement et accompagner l’équipe pendant les transactions pour les coacher en temps réel.
• Gérer les réclamations critiques, les plannings d’équipe et ajuster les effectifs selon les priorités business.
• Analyser les résultats, mettre en place des plans d’actions business et assurer le reporting.
• Veille concurrentielle, remontée d’informations terrain et feedback produits/offres.
• Recruter, former, développer, évaluer et gérer les conflits au sein de l’équipe de chargés de clientèle.
• Exprimer les besoins en maintenance/support SI, sécuriser les flux financiers et le stock conformément aux process.

Profil recherché

• Formation Bac+3/4 école de commerce ou gestion.
• Expérience d’au moins 2 ans dans la gestion d’un point de vente, idéalement dans un secteur technique.

Compétences requises