En tant que Product Owner – Fidélité, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le développement et l’optimisation d’une solution de fidélisation client destinée à marjanemall, un acteur majeur du secteur Retail & E-Commerce / Distribution. Votre mission principale sera de transformer les besoins business en exigences fonctionnelles concrètes, de prioriser les initiatives et de garantir la livraison de valeur maximale à chaque sprint.
Responsabilités principales :
• Gestion du backlog produit : Vous serez responsable de la création, de la mise à jour et de la priorisation du backlog produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes (marketing, ventes, service client) pour comprendre leurs besoins et les traduire en user stories claires et testables.
• Planification et coordination des sprints : Vous participerez aux réunions de planification, aux revues de sprint et aux rétrospectives. Vous assurerez la cohérence entre les objectifs business et les livrables techniques, en veillant à ce que chaque incrément apporte une valeur tangible aux utilisateurs finaux.
• Analyse des données et optimisation continue : Vous utiliserez des outils d’analyse (Google Analytics, Mixpanel, etc.) pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la fidélisation : taux de rétention, valeur vie client (CLV), fréquence d’achat, etc. Vous proposerez des améliorations basées sur ces données, en testant des hypothèses via des expériences (A/B testing, tests multivariés).
• Collaboration interfonctionnelle : Vous serez le point de contact principal entre les équipes techniques (développeurs, designers, data scientists) et les équipes business (marketing, ventes, service client). Vous faciliterez la communication, clarifierez les exigences et vous assurerez que les solutions livrées répondent aux attentes métier.
• Veille technologique et innovation : Vous resterez à l’affût des tendances et des meilleures pratiques en matière de fidélisation digitale, de gamification, de personnalisation et d’expérience utilisateur. Vous proposerez des idées innovantes pour différencier marjanemall de ses concurrents.
Profil recherché :
• Expérience : Minimum 6 à 9 ans d’expérience en tant que Product Owner ou rôle similaire, idéalement dans le secteur Retail, E-Commerce ou Distribution.
• Compétences techniques : Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban), connaissance des outils de gestion de backlog (Jira, Trello, Azure DevOps). Connaissance des outils d’analyse de données et de suivi des KPI.
• Compétences comportementales : Excellente capacité de communication, sens de la synthèse, esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Capacité à influencer et à mobiliser les parties prenantes autour d’une vision produit commune.
• Formation : Bac +5 en informatique, marketing, commerce ou domaine connexe.
Qualités personnelles : Curiosité, créativité, autonomie, sens de l’organisation et de la priorisation. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs projets simultanément.
Environnement de travail :
Vous travaillerez en présentiel à Casablanca, dans un cadre moderne et stimulant. Vous bénéficierez d’un environnement de travail collaboratif, d’une équipe passionnée et d’opportunités de développement professionnel.
Avantages :
• Rémunération compétitive (à préciser selon profil et expérience).
• Bonus de performance liés aux KPI de fidélisation.
• Formations continues et possibilités d’évolution interne.
• Événements d’équipe et activités de cohésion.
• Accès à des outils et technologies de pointe.
En rejoignant marjanemall, vous contribuerez à créer une expérience client exceptionnelle, à renforcer la loyauté des clients et à soutenir la croissance durable de l’entreprise. Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant, nous attendons votre candidature avec impatience.
