marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, cherche un Chef de Projet CX pour renforcer son équipe à Casablanca. Le candidat idéal possède une expérience de 3 à 5 ans en gestion de projet, marketing ou management, ainsi qu’une formation de niveau BAC + 5. Il doit maîtriser les outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project), les systèmes CRM (Salesforce, Zendesk) et la visualisation de données (Power BI, Excel). La connaissance des SOPs et de la conduite du changement est indispensable pour assurer la mise en œuvre de processus standardisés et la transition digitale de l’entreprise.

Les responsabilités principales incluent :

• Définir la feuille de route et les objectifs de projets d’expérience client.
• Coordonner les équipes internes et externes pour garantir la livraison dans les délais et le respect du budget.
• Élaborer et maintenir une documentation détaillée (specifications, rapports d’avancement, SOPs).
• Analyser les données clients pour identifier les points d’amélioration et proposer des actions correctives.
• Conduire la mise en place de nouvelles fonctionnalités CX sur la plateforme e‑commerce, en assurant la compatibilité omnicanale.
• Faciliter la communication entre les départements marketing, data, digital et support client.
• Évaluer les performances des projets à l’aide d’indicateurs clés (NPS, CSAT, taux de conversion).
• Assurer la formation des équipes aux nouveaux processus et outils.

Le poste est basé à Casablanca, en présentiel (OS). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de marjanemall et du Groupe Marjane, leaders de la distribution au Maroc. Vous contribuerez à l’accélération de l’omnicanalité du groupe, en intégrant les données, le digital et l’e‑commerce dans une stratégie cohérente.

Compétences clés requises : gestion de projet, CRM, data visualisation, omnicanalité, communication, analyse, conduite du changement. Vous devez être capable de gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et de maintenir une documentation rigoureuse.

Langues : Français (niveau B2) et Anglais (niveau B2). Niveau d’études requis : BAC + 5. Vous êtes motivé par l’innovation digitale et l’amélioration continue de l’expérience client.

Ce poste offre une opportunité unique de rejoindre une marketplace digitale en pleine croissance, de travailler sur des projets stratégiques et de contribuer à la transformation omnicanale d’un groupe leader sur le marché marocain.