Vous êtes passionné par l’expérience client et vous avez une solide expérience en gestion de projet dans un environnement e‑commerce ou conseil ? Marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine du Groupe Marjane, recherche un Chef de Projet Expérience Client pour piloter l’accélération de l’omnicanalité du groupe. Vous travaillerez à Casablanca, sur site, dans un cadre stimulant où l’innovation et la performance client sont au cœur de nos ambitions.

Responsabilités clés

• Conception et pilotage de projets CX : vous définirez les objectifs, jalons, ressources, délais et budgets, identifierez les risques et proposerez des plans d’atténuation.
• Coordination des parties prenantes : vous animerez les réunions de suivi, les ateliers de travail et assurerez une gouvernance rigoureuse entre marketing, IT, service client, logistique et prestataires externes.
• Suivi de la performance client : vous mettrez en place des tableaux de bord (NPS, CSAT, SLA, etc.), analyserez les données et proposerez des actions correctives.
• Formalisation des SOPs : vous élaborerez, déploierez et actualiserez les procédures opérationnelles standard pour garantir la cohérence sur tous les canaux.
• Formation et conduite du changement : vous créerez des supports de formation, animerez des sessions internes et externes, et accompagnerez les équipes dans la montée en compétence.

Profil recherché

• Diplôme Bac +5 en gestion de projet, marketing, management ou discipline connexe.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de projet, idéalement dans l’e‑commerce ou le conseil.
• Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project), CRM (Salesforce, Zendesk) et data visualisation (Power BI, Excel).
• Excellentes capacités de coordination, communication et esprit analytique.
• Orientation client forte, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Pourquoi rejoindre Marjanemall ?

Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une marketplace en pleine croissance, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance commerciale. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un CDI à Casablanca.

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à l’excellence de l’expérience client, postulez dès maintenant.