marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son équipe à Casablanca. Le candidat idéal possède une expérience de 3 à 5 ans en gestion de projets, maîtrise des outils Jira, Trello et MS Project, ainsi que des solutions CRM telles que Salesforce et Zendesk. Il doit également être à l’aise avec la visualisation de données via Power BI et Excel, et comprendre les enjeux omnicanaux et digitaux propres à un marketplace e‑commerce.

Les missions principales comprennent :

• Conception et pilotage de projets CX : définition des objectifs, élaboration des road‑maps, suivi des indicateurs de performance.
• Gestion de la documentation : rédaction de cahiers des charges, procédures, rapports d’avancement et archivage.
• Coordination inter‑services : travail étroit avec les équipes produit, marketing, data et support client pour garantir une expérience fluide.
• Analyse des données clients : exploitation des outils Power BI et Excel pour identifier les leviers d’amélioration et mesurer l’impact des actions.
• Optimisation des parcours : mise en place de tests A/B, collecte de feedbacks et itération rapide.

Le poste est basé à Casablanca, en présentiel (OS). Le niveau d’études requis est BAC + 5, avec une forte orientation client et esprit d’équipe. La maîtrise du français à un niveau B2 ou équivalent et de l’anglais à un niveau B2 ou équivalent est attendue. Le candidat doit être capable de gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et exigeant.

marjanemall est un acteur majeur du e‑commerce et du digital au Maroc, avec plus de 130 talents digitaux. En tant que marketplace, l’entreprise se concentre sur l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane, couvrant la data, le digital et le e‑commerce. Le poste offre l’opportunité de travailler au cœur de la transformation digitale d’un leader de la distribution.