Mission

En tant que Chef de Projet Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de marjanemall, la marketplace numérique du groupe Marjane. Vous serez chargé de piloter l’accélération de l’omnicanalité du groupe, en alignant les initiatives data, digital et e‑commerce pour offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux.

Responsabilités principales

• Concevoir, planifier et suivre les projets CX en utilisant des outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project).
• Coordonner les équipes internes et externes, assurer la communication et la documentation exhaustive des processus.
• Mettre en place et maintenir les systèmes CRM (Salesforce, Zendesk) pour centraliser les interactions clients.
• Analyser les données de performance via Power BI et Excel afin d’identifier les leviers d’amélioration.
• Garantir la cohérence omnicanale en alignant les stratégies digitales et les opérations de vente.
• Élaborer des rapports détaillés, assurer la rigueur et la conformité des livrables.
• Orienter les projets vers des résultats mesurables, en mettant l’accent sur la satisfaction client.

Profil recherché

Vous possédez une solide expérience en gestion de projet (minimum 3 à 5 ans) et une connaissance approfondie des environnements e‑commerce et omnicanaux. Vous maîtrisez les outils CRM et de data visualisation, et vous excellez dans la coordination d’équipes pluridisciplinaires. Votre sens de l’analyse, votre rigueur documentaire et votre forte orientation client vous permettent de gérer simultanément plusieurs projets dans un environnement dynamique.

Compétences clés

• Gestion de projet (Jira, Trello, MS Project)
• CRM (Salesforce, Zendesk)
• Data visualisation (Power BI, Excel)
• Omnicanal et digital
• Coordination et communication
• Rigueur et documentation
• Analyse et orientation résultats
• Orientation client
• Esprit d’équipe
• Gestion de plusieurs projets simultanément

Environnement de travail

Vous évoluerez à Casablanca, en présentiel (OS), au sein d’une équipe dynamique et innovante. Le poste est proposé en CDI.

Pourquoi rejoindre marjanemall

marjanemall est la marketplace digitale 100 % marocaine du groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc. Depuis 2023, elle mobilise plus de 130 talents digitaux pour accélérer l’omnicanalité du groupe, en combinant data, digital et e‑commerce. Vous ferez partie d’une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à la croissance du secteur e‑commerce au Maroc.