marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son équipe de talents digitaux. Le poste, basé à Casablanca, est un CDI présentiel (OS) et requiert une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de projets, idéalement dans un environnement e‑commerce ou retail. Le candidat idéal possède une solide maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk), de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project) et de data visualisation (Power BI, Excel). Il doit également démontrer une forte orientation client, une capacité d’analyse et un esprit d’équipe.

Les missions principales comprennent :

• Conception, planification et suivi de projets CX, en veillant à la qualité de la documentation et au respect des délais.
• Gestion des parcours clients, identification des points de friction et proposition d’améliorations basées sur des données concrètes.
• Coordination des équipes marketing, digital, data et opérations pour assurer une expérience fluide et cohérente sur toutes les plateformes.
• Suivi des indicateurs de performance (KPIs) liés à l’expérience client, à la satisfaction et à la rétention.
• Gestion des outils CRM et de data visualisation pour alimenter les tableaux de bord et soutenir les décisions stratégiques.
• Communication régulière avec les parties prenantes internes et externes pour garantir l’alignement des objectifs.
• Veille technologique et mise en place de bonnes pratiques en matière de gestion de projet et d’expérience client.

Vous serez également responsable de la mise en place de processus d’amélioration continue, de la formation des équipes aux outils CX et de la promotion d’une culture centrée sur le client au sein de l’organisation. Le poste exige une forte capacité à gérer simultanément plusieurs projets dans un environnement dynamique, ainsi qu’une rigueur dans la gestion documentaire et la coordination des équipes.

Si vous êtes passionné par l’optimisation de l’expérience utilisateur, que vous maîtrisez les outils de gestion de projet et que vous avez une forte orientation client, rejoignez marjanemall pour contribuer à l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane.