En tant que Chef de Projet Expérience Client, vous serez le point focal pour la conception, la mise en œuvre et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur la plateforme marjanemall. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de data, de digital et d’e‑commerce pour assurer une cohérence omnicanale et une montée en compétence des talents digitaux du Groupe Marjane.
Vous utiliserez des outils tels que Jira, Trello et MS Project pour planifier, suivre et livrer les projets. Vous veillerez à la qualité de la documentation, à la mise à jour des livrables et à la conformité des processus.
Vous maîtriserez les outils CRM (Salesforce, Zendesk) et d’analyse pour recueillir les retours clients, mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions correctives.
Vous utiliserez Power BI, Excel et d’autres outils de visualisation pour transformer les données en insights exploitables, permettant d’ajuster les parcours clients et d’identifier les opportunités d’amélioration.
Vous serez le garant d’une forte orientation client, en veillant à ce que chaque projet réponde aux attentes et aux besoins des utilisateurs finaux. Vous favoriserez la communication transversale et la coordination entre les équipes.
Vous appliquerez une approche analytique rigoureuse, orientée résultats, pour piloter les projets dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Vous évoluerez dans un cadre on‑site à Casablanca, au sein d’une marketplace digitale 100 % marocaine, où l’innovation et la rapidité d’exécution sont essentielles. Vous contribuerez à l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane, en travaillant avec plus de 130 talents digitaux.
Expérience de 3 à 5 ans en gestion de projet, forte orientation client, excellente coordination et communication, rigueur méthodologique, capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Vous maîtrisez les outils de gestion de projet, CRM, data visualisation et avez une compréhension solide des enjeux omnicanaux et digitaux.
marjanemall est la marketplace digitale la plus innovante du Maroc, lancée en 2023 par le Groupe Marjane. En tant que leader de la distribution au Maroc, le Groupe Marjane offre un environnement stimulant où vous pourrez contribuer à l’accélération de l’omnicanalité à travers la data, le digital et l’e‑commerce.
Vous serez un moteur de changement, capable de coordonner des équipes, de communiquer efficacement, d’analyser les données et de mettre l’utilisateur au centre de chaque décision. Vous contribuerez à la croissance de la marketplace et à la satisfaction des clients.
