marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, est à la pointe de l’accélération de l’omnicanalité du groupe. En tant que Chef de Projet Expérience Client, vous jouerez un rôle central dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous serez le point de convergence entre les équipes produit, marketing, data, et les partenaires technologiques, afin de garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Conception et pilotage de projets CX : Vous définirez les objectifs, les indicateurs de performance (KPIs), les ressources nécessaires et les délais pour chaque projet. Vous utiliserez des outils de gestion de projet tels que Jira, Trello ou MS Project pour planifier, suivre et clôturer les projets.
• Gestion des parties prenantes : Vous coordonnerez les équipes internes (marketing, data, produit, support) et les partenaires externes (agences, fournisseurs technologiques). Vous assurerez la communication fluide entre les équipes, la gestion des attentes et la résolution des conflits.
• Analyse et reporting : Vous collecterez, analyserez et interpréterez les données clients (CRM, analytics, enquêtes de satisfaction). Vous utiliserez des outils de data visualisation (Power BI, Excel) pour produire des rapports clairs et actionnables.
• Optimisation continue : Vous identifierez les points d’amélioration, proposerez des solutions innovantes et mesurerez l’impact des actions sur la satisfaction client et les résultats commerciaux.
• Veille et innovation : Vous resterez informé des tendances omnicanales, digitales et technologiques afin d’intégrer les meilleures pratiques et de proposer des améliorations continues.

Les compétences clés requises pour ce poste sont les suivantes :

• Maîtrise des outils de gestion de projet : Jira, Trello, MS Project, etc.
• Connaissance des outils CRM et d’analyse : Salesforce, Zendesk, etc.
• Bonne maîtrise des outils de data visualisation : Power BI, Excel, etc.
• Solide compréhension des enjeux omnicanaux et digitaux : Vous devez comprendre comment les canaux physiques et numériques interagissent pour offrir une expérience client homogène.
• Excellentes capacités de coordination et de communication : Vous devez être capable de fédérer les équipes et de communiquer clairement les objectifs et les résultats.
• Rigueur dans la gestion de projet et la documentation : Vous devez assurer la traçabilité et la qualité des livrables.
• Esprit analytique et orientation résultats : Vous devez être capable d’analyser les données et de prendre des décisions basées sur les résultats.
• Forte orientation client et esprit d’équipe : Vous devez placer le client au cœur de vos décisions et favoriser la collaboration.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique : Vous devez être capable de jongler avec plusieurs initiatives sans compromettre la qualité.

En plus de ces compétences techniques, vous devrez posséder un diplôme en gestion de projet, marketing, management ou dans une discipline connexe (BAC +5). Vous devrez également maîtriser le français et l’anglais à un niveau suffisant pour communiquer efficacement avec les équipes internationales et les partenaires.

Vous travaillerez à Casablanca, en présentiel (OS), dans un environnement stimulant où la rapidité d’exécution et l’innovation sont essentielles. Vous serez intégré à une équipe de plus de 130 talents digitaux, tous engagés dans la croissance de l’omnicanalité du Groupe Marjane.

Les avantages de rejoindre marjanemall incluent :

• Un environnement de travail dynamique et innovant.
• Des projets à fort impact sur la stratégie digitale et commerciale du Groupe Marjane.
• Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
• Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’agilité et l’excellence.

Si vous êtes passionné par l’expérience client, que vous avez une solide expérience en gestion de projet et que vous souhaitez contribuer à la transformation digitale d’une marketplace de premier plan, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Vous pourrez ainsi participer à la création de solutions innovantes qui améliorent la satisfaction des clients et renforcent la position de marjanemall sur le marché marocain.

Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accompagner dans votre parcours professionnel au sein de marjanemall.