Vous rejoindrez marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc depuis 1990. Notre plateforme regroupe plus de 130 talents digitaux qui pilotent l’accélération de l’omnicanalité du Groupe, couvrant la data, le digital et le e‑commerce. En tant que Chef de projet Process Excellence, vous serez le moteur de l’efficacité opérationnelle et de la qualité des processus au sein de cette organisation dynamique.

Responsabilités principales :

• Cartographie et optimisation des processus : Concevoir, cartographier et optimiser les processus opérationnels clés (Order‑to‑Cash, gestion des litiges, flux de paiement, remboursement, retour, etc.) afin d’améliorer l’efficacité et la performance globale.
• Identification et correction des failles : Analyser les écarts opérationnels, identifier les failles (produits perdus, commandes abandonnées, litiges vendeurs/clients) et définir des plans d’action correctifs pour garantir la fiabilité des opérations.
• Gestion des SOPs : Piloter la création, la mise à jour et la conformité continue des Standard Operating Procedures (SOPs) avec les standards internes et réglementaires.
• Gestion des scénarios d’exception : Gérer les situations d’exception (produits perdus ou abandonnés, erreurs d’inventaire, retours non clôturés, litiges clients/vendeurs) en assurant un traitement rapide et conforme.
• Contrôles internes et sécurité financière : Définir et mettre en place des contrôles internes pour sécuriser les flux financiers et opérationnels, en collaboration avec les équipes de finance et de conformité.
• Collaboration inter‑équipes : Travailler étroitement avec les équipes CX, VX et Customer Service pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Projets d’amélioration continue : Déployer des initiatives d’amélioration continue, automatiser les processus critiques et mesurer les résultats pour soutenir la croissance digitale.
• Analyse et reporting : Analyser régulièrement les écarts opérationnels, recommander des actions préventives et correctives, et présenter des rapports d’impact aux parties prenantes.

Profil recherché :

• Bac +5 en école de commerce, école d’ingénieurs ou université, avec une spécialisation en Business Management ou Finance.
• 5 à 8 ans d’expérience minimum en e‑commerce, finance opérationnelle, process excellence ou opérations.
• Maîtrise des outils de Business Process Mapping (Visio, BPMN, etc.).
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Bonnes connaissances en comptabilité, réconciliation et gestion de litiges financiers.
• Maîtrise des processus Order‑to‑Cash et notions en contrôle interne et risk management.
• Leadership, sens de l’organisation et de l’anticipation.
• Esprit analytique et forte orientation résultats.
• Aisance relationnelle, capacité de négociation et de gestion des parties prenantes.
• Goût prononcé pour les environnements dynamiques et digitaux.
• Rigueur, sens du détail et forte orientation client.

Vous travaillerez en CDI sur site à Casablanca, dans un environnement hybride où la collaboration et l’innovation sont au cœur de notre culture. Si vous êtes passionné par l’optimisation des processus, la transformation digitale et l’amélioration continue, rejoignez marjanemall pour contribuer à la croissance du Groupe Marjane.