Chef de Projet Qualité Confirmé

À propos du poste

En tant que Chef de Projet Qualité Confirmé, vous contribuerez à la gestion des dispositifs de recueil des attentes clients et d’évaluation des retours clients, tout en accompagnant les lignes métiers dans la conversion des insights en plans d’amélioration durable de l’expérience client et de la qualité de service.

Missions principales

• Conception et pilotage d’études quantitatives et qualitatives (méthodologies d’enquête, questionnaires, plans d’échantillonnage) et coordination avec les parties prenantes.
• Développement de tableaux de bord dédiés à l’Expérience Client pour le suivi des indicateurs de performance.
• Analyse des données, verbatims et tendances afin d’identifier les drivers de satisfaction et les leviers d’amélioration.
• Production de rapports d’analyse, transformation des résultats en recommandations opérationnelles et élaboration de plans d’action pour les lignes métiers.
• Pilotage de projets transverses liés à l’Expérience Client.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école de commerce, d’ingénieurs ou Master en Marketing).
• Minimum 5 ans d’expérience dans les études marketing, la satisfaction client ou le pilotage de dispositifs d’écoute client.
• Maîtrise des études quantitatives et qualitatives, construction de questionnaires et analyse statistique.
• Excellente capacité d’analyse, interprétation multidimensionnelle et traduction des résultats en recommandations concrètes.
• Maîtrise des outils de Business Intelligence (Power BI/Power Query, Qlik Sense/QlikView, Excel avancé).
• Une expérience dans le secteur financier ou le conseil en Expérience Client est un atout.

Compétences requises

• Études quantitatives et qualitatives, méthodologies d’enquête et construction de questionnaires.
• Analyse statistique et multidimensionnelle des données.
• Power BI / Power Query.
• Qlik Sense / QlikView.
• Excel avancé.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe bancaire leader à l’échelle panafricaine.
• Environnement stimulant favorisant l’innovation, la collaboration et le développement des compétences.
• Participation à des projets stratégiques à fort impact sur la qualité de service et la satisfaction client.
• Opportunités d’évolution professionnelle, formations continues et package de rémunération attractif.