Chef de projet ServiceNow – Pilotage de projets digitaux

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chef de Projet ServiceNow pour piloter des projets de transformation digitale autour de la plateforme ServiceNow.

Missions principales

• Piloter des projets de mise en œuvre, d'évolution et de migration de la plateforme ServiceNow.
• Recueillir et analyser les besoins métiers en collaboration avec les parties prenantes.
• Définir le planning, les ressources, les budgets et assurer le suivi des indicateurs de projet.
• Animer les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.
• Coordonner les équipes fonctionnelles, techniques et les différents partenaires.
• Assurer le suivi des développements, des phases de tests, de recette et de déploiement.
• Identifier et gérer les risques, les dépendances et les plans d'actions associés.
• Garantir la qualité des livrables et la satisfaction des clients.
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de conduite du changement.
• Produire les reportings projet et assurer une communication régulière auprès des sponsors et des parties prenantes.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation autour de la plateforme ServiceNow.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projets IT, dont une expérience significative sur des projets ServiceNow.
• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow et de ses principaux modules (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM ou équivalent).
• Expérience des méthodologies Agile (Scrum) et/ou Cycle en V.
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• Excellentes compétences en communication, coordination et gestion des parties prenantes.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Gestion de projet (planning, budget, risques, gouvernance).
• ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM.
• Outils de gestion de projet (Jira, Azure DevOps, MS Project ou équivalent).
• Méthodologies Agile, Scrum, Kanban.
• Bonne compréhension des processus ITIL.
• Utilisation d'outils d'IA générative (ChatGPT, Microsoft Copilot, Now Assist ou équivalents).