La présente offre concerne le recrutement d’un Chef de Service Contentieux et Traitement des Réclamations au sein de l’Agence Marocaine du Médicament et des Produits de Santé, une institution publique de santé. Le poste est situé à Rabat, au 13, 7 Avenue Moulay Rachid, Hassan Rabat 10000, et est proposé sous contrat à durée indéterminée (CDI). Le titulaire sera responsable de la gestion globale du service de contentieux, de la coordination des actions de traitement des réclamations, et de la mise en œuvre des stratégies juridiques et administratives de l’agence.

**Responsabilités principales**

• Élaborer et mettre en œuvre les procédures de contentieux et de traitement des réclamations conformément aux exigences légales et réglementaires.
• Assurer le suivi et la gestion des dossiers de litiges, y compris la préparation des dossiers, la rédaction des conclusions, et la coordination des actions avec les services juridiques et les autorités compétentes.
• Coordonner les actions de traitement des réclamations, en veillant à la conformité des procédures internes et à la satisfaction des usagers.
• Élaborer des rapports réguliers sur l’état des dossiers de contentieux et de réclamations, et proposer des actions correctives ou préventives.
• Assurer la veille juridique et réglementaire relative aux domaines de contentieux, de réclamations, de marchés publics et de procédures judiciaires.
• Collaborer avec les services internes (finances, ressources humaines, communication) et les partenaires externes (autorités de régulation, associations, partenaires publics).
• Participer aux réunions de coordination et aux comités de suivi des dossiers de contentieux.
• Assurer la formation et le soutien aux équipes internes sur les procédures de contentieux et de réclamations.

**Profil recherché**

• Diplôme Bac +4 (Licence ou équivalent) en droit, avec une spécialisation en contentieux ou en droit administratif.
• Expérience professionnelle de 5 à 8 ans dans la gestion de contentieux, de réclamations ou de services juridiques au sein d’une administration publique ou d’une institution de santé.
• Connaissance approfondie du paysage institutionnel et des textes juridiques applicables aux marchés publics et aux procédures judiciaires.
• Maîtrise des procédures judiciaires, des marchés publics et des mécanismes de traitement des réclamations.
• Excellentes compétences rédactionnelles, de communication écrite et orale, ainsi que de négociation.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément, et à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise du français et de l’arabe, à l’écrit et à l’oral.

**Conditions de travail**

• Présentiel (OS) à Rabat.
• Contrat CDI.
• Rémunération conforme aux barèmes de l’administration publique.

**Processus de recrutement**

• Les candidatures doivent être déposées avant le 29 décembre 2025 à 18h00 via le portail officiel de l’emploi public.
• Les dossiers incomplets ou déposés hors délai ne seront pas acceptés.
• Une commission examinera les dossiers et mènera des entretiens d’évaluation.
• La décision finale sera publiée sur le portail officiel de l’emploi public.

**Contact**

• Agence Marocaine du Médicament et des Produits de Santé – Appt. N°13, 7 Avenue Moulay Rachid, Hassan Rabat 10000.
• Contact : contact@ifcarjob.com.

Cette offre est destinée aux professionnels du droit, du contentieux et de la gestion des réclamations, désireux de contribuer à l’amélioration des services publics de santé au Maroc.