Chef de Service Support Technique

À propos du poste

L'Office National Marocain du Tourisme (ONMT) lance un appel à candidature pour occuper le poste de Chef de Service Support Technique. Le poste assure l'exploitation des infrastructures informatiques et le support technique aux utilisateurs de l'ONMT, dans le cadre des procédures de sécurité et des niveaux de service définis par le Département Systèmes.

Missions principales

• Administrer les serveurs, les systèmes d'exploitation et les environnements d'hébergement, ainsi que les réseaux locaux, étendus et les liaisons avec les délégations
• Exploiter les outils de supervision et surveiller la performance des infrastructures
• Mettre en œuvre les plans de sauvegarde, de restauration et de reprise d'activité, et déployer les correctifs de sécurité et les mises à jour
• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs, avec un support de proximité au siège et à distance pour les délégations, et escalader les incidents complexes
• Tenir la base de connaissances et suivre les indicateurs de service
• Gérer les comptes, les habilitations et les droits d'accès, et appliquer les procédures de sécurité informatique
• Tenir l'inventaire du parc informatique et des équipements de télécommunication, préparer et renouveler les postes de travail, suivre les contrats de maintenance et les licences logicielles, et instruire les besoins d'acquisition en lien avec le Département Achats

Profil recherché

• Candidats externes : nationalité marocaine, diplôme d'ingénieur d'État ou Master en administration des systèmes et réseaux informatiques ou en sécurité informatique (ou équivalent), et au moins 6 ans d'expérience dont 3 ans dans les systèmes et réseaux, la sécurité informatique ou l'équivalent
• Candidats internes : fonctionnaires statutaires ou agents contractuels au moins au grade d'Inspecteur Divisionnaire ou d'Ingénieur d'État, avec un diplôme donnant accès au grade d'Inspecteur, et 2 ans effectifs pour les statutaires ou 3 ans pour les contractuels
• Fonctionnaires statutaires ou agents contractuels exerçant déjà les fonctions de Chef de Service

Compétences requises

• Administration des systèmes informatiques, des serveurs et des réseaux, et dispositifs de sécurité périmétrique
• Techniques de support informatique et d'assistance aux utilisateurs
• Gestion du parc informatique, des licences logicielles et des contrats de maintenance
• Sauvegarde, restauration des données et continuité d'activité
• Organisation des astreintes, suivi et traçabilité des interventions, management d'une équipe de techniciens