Nous sommes à la recherche d’un Chef du Département des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service pour rejoindre l’Autorité Nationale de Régulation de l’Électricité (ANRE) à Rabat. Ce poste à durée indéterminée (CDI) est un rôle clé au sein de l’organisation, chargé de superviser l’évaluation et le contrôle de la qualité des services électriques fournis aux consommateurs. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des indicateurs de performance, de l’analyse des niveaux de performance des opérateurs du réseau, et de la réalisation d’études et diagnostics afin d’évaluer l’efficacité des infrastructures et services électriques.

Vos missions principales incluront :

• Définir et appliquer les indicateurs de performance pour mesurer la qualité des services électriques.
• Suivre et analyser les niveaux de performance des opérateurs du réseau électrique.
• Effectuer des études et diagnostics pour évaluer l'efficacité des infrastructures et services électriques.
• Veiller au respect des exigences réglementaires en matière de qualité de service.
• Élaborer des recommandations pour améliorer la performance et la fiabilité des services électriques.
• Assurer l'application des mécanismes de contrôle qualité sur les infrastructures et services électriques.
• Mettre en œuvre des plans d'amélioration pour renforcer la satisfaction des utilisateurs.
• Analyser les plaintes des consommateurs et proposer des solutions pour réduire les dysfonctionnements.
• Collaborer avec les gestionnaires de réseaux pour garantir une meilleure qualité de service.

Profil recherché :

• Nationalité marocaine.
• Bac+5 en ingénierie électrique, énergétique ou équivalent.
• Minimum 7 ans d'expérience dans l'évaluation et le contrôle de la qualité de service ou dans un domaine équivalent pertinent, dont 3 ans à un poste de responsabilité.
• Compétences techniques : expertise en gestion de la qualité des services électriques, connaissance approfondie des normes de performance du secteur énergétique, maîtrise des outils d'analyse de performance et de reporting, capacité à proposer des actions d'amélioration continues basées sur des données analytiques, bonne compréhension des attentes des consommateurs et des enjeux de satisfaction client.
• Compétences comportementales : esprit analytique et rigueur, excellentes capacités de communication, aptitude à collaborer avec divers acteurs du secteur, proactivité, sens de l'anticipation, capacité à résoudre des problèmes, aptitude à travailler sous pression et à gérer des situations complexes.
• Maîtrise de la langue arabe et française tant à l'écrit qu'à l'oral, maîtrise de la langue anglaise est un atout.

Le dossier de candidature doit comprendre : demande de candidature, CV actualisé avec photo, copie du diplôme requis, copie de la carte nationale d'identité, copie des attestations de travail justifiant l'expérience professionnelle, plan d'action pour la gestion du poste visé. Les candidatures seront envoyées par courrier électronique à l'adresse indiquée, en mentionnant le code de référence (CACQS-2025) dans l'objet. La date limite de dépôt est le 12 décembre 2025 à 16h30. Seuls les dossiers complets et conformes aux exigences seront retenus. Rejoignez l’ANRE pour contribuer à la fiabilité, la sécurité et la satisfaction des consommateurs tout en évoluant dans un environnement stimulant et en pleine croissance.