Chef d'équipe ADV – Facturation & Recouvrement

À propos du poste

En tant que Chef d'équipe ADV, vous piloterez une équipe de 5 collaborateurs chargés de la facturation et du recouvrement pour un secteur couvrant près de 5 000 clientes actives. Rattaché(e) à la direction, vous assurerez la performance opérationnelle d'un sixième du territoire français depuis notre agence de Marrakech.

Missions principales

• Encadrer, former et animer quotidiennement l'équipe (montée en compétences, suivi de la charge, cohésion).
• Organiser la répartition du travail : appels entrants, saisie de commandes, facturation, recouvrement.
• Suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de recouvrement, satisfaction client).
• Superviser la facturation des dossiers de location jusqu'à télétransmission et gérer les dossiers incomplets.
• Piloter le recouvrement : suivi des impayés, relances, mise à jour des moyens de paiement, arbitrages.
• Coordonner le suivi des partenaires, des stocks, des livraisons et des retours de dispositifs médicaux.
• Assurer le reporting auprès de la direction et proposer des améliorations continues.
• Contribuer à l'harmonisation des processus ADV entre les différents secteurs géographiques.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en ADV, facturation ou recouvrement.
• Expérience dans le secteur médical ou des services appréciée.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et rigueur.
• Capacité à gérer un volume d'activité important (≈ 5 000 clients).
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Autonomie, sens des responsabilités et gestion des priorités en environnement multi‑sites.

Compétences requises

• ERP
• CRM

Ce que nous offrons

• Poste à responsabilités au sein d'une équipe dynamique du secteur de la santé.
• Formation complète aux outils et processus métiers.
• Environnement structuré au sein d'un groupe en croissance (France, Madagascar, Tunisie, Maroc).
• CDI 44 h, horaires 9h‑18h, un week‑end par mois.
• Salaire fixe + variable attractif.