Chef d'Équipe – Gestion du Flux de Travail Résidentiel (Residential Workflow Team Leader)

Rejoignez Herron Todd White (HTW), leader reconnu dans le secteur de l’évaluation immobilière, en tant que **Chef d'Équipe – Gestion du Flux de Travail Résidentiel** basé à Chermside. Vous serez le pilier central du processus d’évaluation résidentielle, garantissant la fluidité du parcours de la demande, de la réception initiale jusqu’à la remise du rapport final. ### Vos missions principales - **Coordination opérationnelle** : superviser quotidiennement le flux de travail des demandes d’évaluation résidentielle, en veillant au respect des délais, à la qualité des livrables et à la conformité réglementaire. - **Support aux évaluateurs** : accompagner les évaluateurs résidentiels pour atteindre les objectifs de productivité et de précision, en fournissant des ressources, des clarifications et des solutions rapides aux obstacles rencontrés. - **Gestion d’équipe** : diriger, coacher et mentorer une petite équipe de coordinateurs de flux de travail, favoriser leur montée en compétences, planifier les formations et assurer un climat de travail collaboratif et motivant. - **Analyse de performance** : piloter les indicateurs clés (KPI) – temps de traitement, taux de conformité, satisfaction client – et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue. - **Formation et adoption des outils** : assurer le déploiement et la formation sur les nouveaux systèmes, logiciels et processus, garantissant une adoption optimale par l’ensemble des parties prenantes. - **Collaboration inter‑services** : travailler en étroite liaison avec les responsables régionaux, les équipes IT, la direction qualité et les services clients pour aligner les priorités et optimiser les ressources. - **Gestion des priorités** : jongler avec un volume élevé de dossiers, prioriser les demandes critiques et anticiper les goulots d’étranglement afin de maintenir un service fluide et réactif. ### Ce que nous offrons - **Environnement de travail stimulant** : une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et l’excellence opérationnelle. - **Autonomie et impact national** : vous contribuerez directement à la performance de HTW à l’échelle nationale, avec la possibilité de proposer et de mettre en œuvre des projets d’amélioration. - **Avantages attractifs** : stationnement gratuit, congé parental payé, programme de formation continue, et une équipe passionnée prête à vous soutenir. - **Équilibre vie professionnelle / vie privée** : poste en présentiel à Chermside, avec des horaires flexibles selon les besoins opérationnels. ### Profil recherché Vous êtes un professionnel expérimenté, doté d’une solide expérience en gestion de processus, idéalement dans le secteur immobilier ou de l’évaluation. Vous avez démontré votre capacité à mener une petite équipe, à analyser des données de performance et à piloter des projets d’amélioration continue. Vous êtes orienté(e) résultats, avez un excellent sens du service client et savez communiquer clairement avec des interlocuteurs variés. ### Compétences clés - Gestion de flux de travail et optimisation de processus - Leadership d’équipe et coaching - Analyse de KPI et reporting - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerBI) et des systèmes d’évaluation immobilière - Excellente communication écrite et orale en français et en anglais - Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités multiples - Connaissance des normes de conformité et de qualité du secteur immobilier Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à la réussite de HTW, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique où votre expertise sera reconnue et valorisée.