Chef d'objet CS (H/F/D) – Responsable des Opérations Site

Vebego AG, leader européen dans les services de propreté, de facilities management et de solutions d’hygiène, renforce son équipe au Maroc en recherchant un(e) Chef d'objet CS (H/F/D) basé(e) à Casablanca‑Settat. Vous serez le garant du bon déroulement des opérations sur nos sites, de la planification des interventions à l’assurance qualité, en passant par la relation client et la coordination des équipes terrain. **Missions principales** - **Planification et pilotage** : Élaborer les plannings d’intervention en fonction des exigences clients, des contraintes techniques et des ressources disponibles. Assurer le suivi quotidien des activités et ajuster les priorités en temps réel. - **Assurance qualité** : Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés à la qualité de service, à la conformité réglementaire et à la satisfaction client. Réaliser des audits internes et proposer des actions correctives. - **Relation client** : Servir de premier point de contact pour les clients, recueillir leurs besoins, répondre à leurs questions et gérer les réclamations avec professionnalisme. Garantir une communication transparente et proactive. - **Coordination des équipes** : Animer, motiver et encadrer les équipes opérationnelles (agents de nettoyage, techniciens, sous‑traitants). Veiller au respect des procédures, à la sécurité sur le site et à la bonne utilisation des outils et équipements. - **Gestion opérationnelle** : Suivre les budgets d’exploitation, contrôler les coûts, optimiser les ressources et contribuer à l’amélioration continue des processus. - **Mise en œuvre terrain** : Ne pas hésiter à « mettre la main à la pâte » en intervenant directement sur le site lorsque cela est nécessaire, afin de garantir la qualité du service et de soutenir les équipes. **Profil recherché** - Diplôme Bac+2/3 en gestion, logistique, facilities management ou équivalent. - Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion d’opérations de services (propreté, facilities, maintenance) ou dans un poste similaire de coordination terrain. - Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler sous pression. - Sens aigu du service client, bonnes capacités de communication écrite et orale en français (l’anglais est un plus). - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des logiciels de planification/gestion de tickets. - Esprit d’initiative, autonomie, rigueur et forte orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son expertise et son engagement RSE. - Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté vers l’innovation. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (certifications, programmes de leadership). - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Une équipe bienveillante où la collaboration et le partage des connaissances sont au cœur de la réussite. Rejoignez Vebego AG et participez activement à la transformation du secteur des services aux entreprises au Maroc. Si vous êtes motivé(e) par la gestion opérationnelle, la satisfaction client et le travail d’équipe, postulez dès maintenant et intégrez une structure en pleine croissance où votre expertise sera valorisée.