Mission principale

Le poste de Chef Service Contentieux et Réclamations consiste à diriger l’ensemble des activités liées à la gestion des litiges et des réclamations au sein de l’Agence Marocaine du Médicament et des Produits de Santé. Le titulaire du poste assure la coordination des équipes, la mise en œuvre des procédures juridiques et la veille réglementaire.

Responsabilités clés

• Gestion des dossiers de contentieux : analyse, suivi et clôture des dossiers de litiges.
• Traitement des réclamations : réception, étude et résolution des demandes des usagers.
• Coordination interservices : collaboration avec les services juridiques, de la conformité, de la gestion des marchés publics et de la communication.
• Veille juridique : suivi des évolutions législatives et réglementaires relatives aux recours et aux réclamations.
• Rédaction et communication : production de rapports, de synthèses juridiques et de documents de communication interne.
• Gestion du temps et des priorités : respect des délais de traitement et des échéances administratives.

Compétences requises

• Connaissance juridique institutionnelle approfondie.
• Maîtrise des procédures judiciaires et des marchés publics.
• Excellentes compétences rédactionnelles et de communication écrite et orale.
• Capacité à négocier et à collaborer avec divers services.
• Organisation, rigueur et gestion du temps.
• Capacité à travailler sous pression.
• Maîtrise de l’arabe et du français.

Profil recherché

Expérience de 5 à 8 ans dans un poste similaire, diplôme de niveau Bac +4, et compétences juridiques et de gestion avancées.

Conditions de travail

Contrat à durée indéterminée (CDI), poste à temps plein, présentiel à Rabat.

Processus de recrutement

Les candidatures seront examinées par une commission désignée par le Directeur de l’Agence. Les dossiers complets et déposés avant le 29 décembre 2025 à 18h00 seront retenus pour un entretien d’évaluation.