Le poste de Chef de Service Contentieux et Traitement des Réclamations est proposé par l’Agence Marocaine du Médicament et des Produits de Santé (AMMPS), une entité publique chargée de la régulation, de la surveillance et de la promotion de la santé publique au Maroc. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion intégrale des contentieux, des litiges et des réclamations liés aux produits pharmaceutiques et aux dispositifs médicaux, ainsi que de la mise en œuvre des procédures de résolution des différends conformément aux normes juridiques et aux politiques publiques.

Responsabilités principales :

• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de gestion des contentieux, incluant la préparation des dossiers juridiques, la rédaction des conclusions, et la représentation de l’agence devant les tribunaux compétents.
• Gestion et traitement des réclamations des usagers, des professionnels de santé et des partenaires, en veillant à la conformité des procédures et à la satisfaction des parties concernées.
• Coordination avec les services internes (juridique, qualité, conformité) et les partenaires externes (autorités de santé, organismes de régulation, associations) pour assurer une approche cohérente et intégrée.
• Suivi et analyse des dossiers de contentieux, identification des risques juridiques, et proposition de mesures correctives ou préventives.
• Conception et mise à jour des procédures internes relatives aux contentieux et aux réclamations, en conformité avec les exigences légales et réglementaires.
• Formation et accompagnement des équipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des litiges et des réclamations.
• Participation aux réunions de coordination avec les autorités de santé, les organismes de régulation et les partenaires institutionnels.
• Élaboration de rapports d’activité, de synthèse et de recommandations pour la direction.

Qualifications requises :

• Diplôme de niveau Bac +4 en droit, en gestion ou équivalent, avec une spécialisation en droit de la santé ou en droit administratif.
• Expérience professionnelle de 5 à 8 ans dans la gestion de contentieux, de réclamations ou de litiges, idéalement au sein d’une administration publique ou d’une entité de santé.
• Connaissance approfondie du paysage institutionnel marocain et des textes juridiques applicables aux produits de santé.
• Maîtrise des procédures judiciaires, des marchés publics et des mécanismes de règlement des différends.
• Excellentes compétences rédactionnelles, de communication écrite et orale, ainsi qu’une capacité à négocier efficacement.
• Capacité démontrée à travailler sous pression, à respecter les délais et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise native de l’arabe et du français, avec une excellente compréhension des nuances juridiques dans les deux langues.

Conditions de travail :

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Emploi basé à Rabat, en présentiel (OS).
• Horaires de travail réguliers, avec la possibilité de travailler en dehors des heures normales pour répondre aux exigences opérationnelles.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux conformes aux normes de l’administration publique.

Processus de recrutement :

• Les candidatures doivent être soumises avant le 29 décembre 2025 à 18h00.
• Les dossiers incomplets ou déposés hors délai ne seront pas acceptés.
• Une commission désignée par le Directeur de l’Agence examinera les dossiers et mènera des entretiens d’évaluation.
• La décision finale sera publiée sur le portail officiel de l’emploi public.

Le poste offre une opportunité unique de contribuer à la sécurité et à la qualité des produits de santé au Maroc, tout en développant des compétences avancées en gestion juridique et en résolution de litiges au sein d’une institution publique de premier plan.