Vous rejoignez l’équipe de service client d’IKEA Zenata, un acteur majeur du secteur de la distribution à Casablanca. En tant que Collaborateur Service Client, votre rôle est central pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous êtes le premier point de contact, accueillant les clients avec professionnalisme et bienveillance, tout en incarnant les valeurs d’IKEA : simplicité, innovation et esprit d’équipe.
Responsabilités principales :
- Accueillir les clients et les orienter dans leurs demandes (échanges, remboursements, retours, réclamations, services de livraison ou montage).
- Assurer la bonne gestion des transactions et la tenue des caisses selon les procédures internes.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et de sécurité pour résoudre rapidement les situations clients.
- Contribuer activement à l’amélioration continue du service client à travers des feedbacks constructifs.
Profil recherché :
- Formation Bac+2 ou plus en commerce, gestion ou équivalent.
- Première expérience en relation client ou en environnement retail souhaitée.
- Excellente communication, sens du service et empathie naturelle.
- Esprit d’équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Bonne maîtrise du français et de l’arabe ; anglais souhaité.
Compétences clés :
- Extraversion, volonté de persuasion, ambition, intuition/spontanéité.
- Gestion de la relation client, gestion des transactions, travail d’équipe.
Conditions :
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Casablanca et région, sans télétravail.
- Expérience requise : 3 à 5 ans.
- Éducation : Bac +3 minimum, BTS/DUT.
Rejoignez une entreprise internationale reconnue pour son engagement envers la qualité de service et l’innovation. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement inclusif, où la diversité est valorisée et où chaque employé est encouragé à contribuer à l’amélioration continue. Si vous êtes motivé par un rôle où vous pouvez apprendre, partager et évoluer, IKEA vous attend.
