ADM Value, acteur majeur du secteur de l’énergie et des services de télécommunication, recrute un Commercial BtoC Appels Entrants pour son centre d’appels situé à Rabat 1 – Agdal. Le poste consiste à accompagner les particuliers dans le renouvellement ou l’acquisition de contrats d’électricité, en assurant un service client de qualité et en contribuant aux objectifs de vente.

Missions principales :

• Assurer l’accueil téléphonique entrant : accueillir les clients, comprendre leurs besoins, les guider dans leurs démarches de souscription ou de renouvellement.
• Effectuer des appels sortants ponctuels : participer à des campagnes ciblées de relance commerciale ou de recouvrement, en respectant les scripts et les objectifs de performance.
• Identifier les besoins des clients : analyser les habitudes de consommation, proposer l’offre la plus pertinente et adaptée à chaque profil.
• Présenter les offres commerciales : valoriser les services de manière claire, pédagogique et adaptée, en mettant en avant les avantages tarifaires et les options disponibles.
• Finaliser les souscriptions : valider les engagements contractuels, assurer le traitement administratif fiable et transmettre les dossiers aux services concernés.
• Assurer le suivi client : garantir une relation de qualité et une expérience fluide tout au long du parcours client, en assurant un suivi post‑vente et en recueillant les retours clients.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français à l’oral, avec une élocution claire et professionnelle.
• Aisance relationnelle et sens de l’écoute.
• Capacité à convaincre et à répondre efficacement aux objections.
• Dynamisme, empathie et esprit d’équipe.
• Expérience préalable en télévente ou en relation client appréciée.

Compétences clés :

• Excellente communication orale en français.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Orientation client et sens de la négociation.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, CRM).
• Gestion du temps et de la charge de travail.

Conditions :

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI) avec rémunération nette > 6600 MAD + primes déplafonnées.
• Horaires : 8h30 – 18h30, du lundi au vendredi.
• Avantages sociaux : CNSS + AMO, partenariats exclusifs sur services, produits et loisirs.
• Environnement de travail stimulant, convivial et orienté vers la réussite collective.

Si vous êtes motivé, orienté résultats et que vous avez une passion pour le service client, envoyez votre candidature dès maintenant. ADM Value vous attend pour construire ensemble un avenir énergétique durable.