Description du poste
Finvens Operations, acteur majeur du financement de projets et de la gestion de portefeuille client, recherche un(e) Commercial(e) spécialisé(e) en relance téléphonique pour renforcer son centre d’appel basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur d’une structure en pleine croissance, où l’innovation et la satisfaction client sont les piliers de notre succès.
**Missions principales**
- Recontacter les clients dont le dossier de financement est en attente ou incomplet, actualiser leurs besoins et les orienter vers le conseiller le plus adapté afin d’optimiser les chances de clôture du dossier.
- Effectuer des relances téléphoniques et par email afin de collecter les pièces manquantes, clarifier les informations et accélérer le traitement des dossiers.
- Garantir un service client de haute qualité en répondant de manière professionnelle aux questions, objections et préoccupations des clients, tout en maintenant un ton empathique et persuasif.
- Produire des rapports de suivi précis (statistiques de relance, taux de conversion, délais de traitement) et les transmettre aux équipes opérationnelles via le CRM et les outils de reporting.
- Contribuer à l’amélioration continue des scripts de relance et des procédures internes en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Excellente aisance à l’oral, sens de l’écoute active et capacité à instaurer rapidement un climat de confiance avec le client.
- Maîtrise des techniques de relance téléphonique, de négociation et de gestion d’objections.
- Bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Rigueur, organisation et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers sans perdre en qualité.
- Motivation, esprit d’équipe et volonté d’atteindre des objectifs ambitieux.
- Un diplôme de niveau Bac+2 en commerce, marketing ou une expérience équivalente en centre d’appel est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable lié aux performances.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Casablanca, avec des postes de travail ergonomiques et des outils technologiques de pointe.
- Des programmes de formation continue (techniques de vente, utilisation avancée du CRM, développement personnel) pour soutenir votre évolution professionnelle.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) et des activités de team‑building régulières.
- La possibilité d’évoluer vers des postes de conseiller senior, chef d’équipe ou manager de centre d’appel selon vos résultats et votre engagement.
**Pourquoi rejoindre Finvens Operations ?**
Finvens est une entreprise qui mise sur l’innovation, la transparence et la valorisation du talent. En rejoignant notre équipe, vous participerez activement à la réussite financière de nos clients tout en développant vos compétences commerciales dans un cadre stimulant. Si vous êtes à la recherche d’un challenge où votre énergie et votre sens du service feront la différence, postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière.
