Description du poste
Finvens Operations, acteur majeur du financement de projets au Maroc, recherche un(e) Commercial(e) spécialisé(e) dans la relance de bases de données et la réinjection de dossiers clients non financés. Vous intégrerez notre centre d’appel situé au cœur de Casablanca, au sein d’une équipe dynamique et orientée résultats.
**Missions principales**
- **Relance téléphonique et email** des clients dont le financement a été refusé : rappeler, actualiser la demande, identifier les obstacles et proposer des solutions adaptées.
- **Analyse approfondie** des dossiers refusés afin de comprendre les raisons du rejet (profil, pièces manquantes, critères de solvabilité, etc.).
- **Mise en relation** avec les conseillers spécialisés selon le profil du client pour maximiser les chances d’aboutir à un financement.
- **Collecte d’informations** manquantes ou complémentaires, négociation des conditions et suivi jusqu’à la clôture du dossier.
- **Service client premium** : répondre aux questions, rassurer, fournir des explications claires et professionnelles sur le processus de financement.
- **Reporting** régulier : produire des rapports de suivi détaillés (taux de conversion, raisons de refus, actions correctives) pour la direction.
- **Veille commerciale** : identifier de nouvelles opportunités de financement à partir des données clients et proposer des offres ciblées.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans la vente à distance, le recouvrement ou la gestion de dossiers de financement, idéalement dans un centre d’appel ou une institution financière.
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation à distance, avec un fort sens de la persuasion et de la résilience.
- Capacités d’analyse financière : lecture de bilans, compréhension des critères de solvabilité et identification d’opportunités.
- Excellentes compétences organisationnelles : gestion simultanée de plusieurs dossiers, respect des délais et priorisation efficace.
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) ; aisance avec les tableurs et les bases de données.
- Communication écrite et orale irréprochable, capacité à vulgariser des notions complexes pour le client.
- Autonomie, esprit d’équipe, capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à forte pression.
- Sens du service client, orientation résultats et esprit d’analyse/synthèse.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de gestion de portefeuille ou de team leader.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies de centre d’appel.
- Une formation continue sur les produits financiers, les techniques de vente et les outils CRM.
- Un package salarial attractif, complété par des primes liées aux performances individuelles et collectives.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
**Pourquoi rejoindre Finvens Operations ?**
Nous croyons que chaque client mérite une seconde chance. En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans la réactivation de dossiers, la création de valeur pour nos clients et la croissance de l’entreprise. Si vous avez l’esprit de conquête, la capacité à transformer les obstacles en opportunités et que vous aimez le contact humain, nous serions ravis de vous rencontrer.
**Processus de recrutement**
Après une première sélection téléphonique, vous serez invité(e) à un entretien avec le manager du centre d’appel et le responsable des ressources humaines. Un test de mise en situation pourra être proposé afin d’évaluer vos compétences de relance et de négociation.
Rejoignez-nous et participez activement à la réussite financière de nos clients tout en développant votre carrière dans un secteur stimulant et en constante évolution.
