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Description du poste
Rejoignez WeWork, leader mondial du coworking, en tant que Community Lead et devenez l’ambassadeur·rice de l’expérience membre au sein de notre site. Vous serez le point de contact privilégié des membres, garant·e de la qualité de service et de l’ambiance conviviale qui fait la réputation de WeWork. Rattaché·e à votre bâtiment, vous assurerez la satisfaction, la rétention et le développement du réseau professionnel de nos membres grâce à une approche proactive, data‑driven et orientée résultats.
**Missions principales**
1. **Engagement & rétention des membres**
- Réaliser des entretiens trimestriels avec les comptes attribués afin d’anticiper leurs besoins, de recueillir leurs attentes et de proposer des solutions personnalisées.
- Suivre les retours négatifs via la plateforme Medallia, appliquer le modèle de résolution d’incidents et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
- Analyser les données Medallia pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action concrets.
- Couvrir le front‑desk pendant les heures d’ouverture, accueillir les visiteurs et garantir une prise en charge fluide.
2. **Gestion des arrivées et départs**
- Organiser les réunions pré‑move‑in, conduire les sessions d’orientation des nouveaux membres et préparer les supports d’onboarding (notes de bienvenue, FAQ, guides d’utilisation des espaces).
- Réaliser les entretiens de sortie, collecter le feedback des membres partants et transmettre les enseignements aux équipes internes.
3. **Animation d’événements & programmes communautaires**
- Concevoir et piloter un calendrier d’événements (workshops, networking, conférences, after‑work) adapté à la composition et aux intérêts des membres.
- Évaluer chaque événement selon la participation, la satisfaction (via sondages) et l’impact sur l’utilisation de l’application WeWork.
- Fournir des retours d’expérience aux équipes produit pour enrichir l’offre événementielle.
4. **Mise en relation & opportunités commerciales**
- Faciliter les connexions entre membres afin de générer des synergies commerciales et des collaborations.
- Identifier les besoins spécifiques des clients Entreprise et coordonner les actions avec les équipes techniques, opérationnelles et immobilières.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en community management, service client, animation d’événements ou gestion de portefeuille client, idéalement dans le secteur du coworking ou de l’immobilier commercial.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à créer un climat de confiance.
- Maîtrise des outils d’analyse de satisfaction (ex. Medallia) et des CRM.
- Forte orientation data : capacité à interpréter les indicateurs et à proposer des actions d’amélioration.
- Bilinguisme français‑anglais indispensable ; la connaissance de l’arabe est un plus.
- Esprit d’initiative, autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à travailler en équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Casablanca, en présentiel (onsite).
- Un environnement de travail dynamique, au cœur d’un réseau international de professionnels.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux et des tickets restaurant.
- Accès gratuit aux espaces WeWork du monde entier et à une communauté internationale inspirante.
Vous êtes passionné·e par l’expérience client, l’animation de communauté et le développement de relations professionnelles ? Postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque jour une expérience mémorable pour nos membres.
