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Description du poste
TeamViewer, leader mondial de la plateforme Digital Workplace, connecte les personnes à la technologie pour automatiser les processus numériques et rendre le travail plus efficace. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un Community Manager talentueux et passionné, capable de faire évoluer notre communauté d’utilisateurs et d’amplifier notre présence sur les réseaux sociaux.
**Vos principales missions**
- Concevoir, déployer et piloter la stratégie communautaire globale afin d’augmenter l’engagement, la confiance et la participation des utilisateurs sur le long terme.
- Positionner la communauté TeamViewer comme une source d’information incontournable en publiant régulièrement du contenu pertinent : actualités produit, tutoriels, études de cas, webinars et supports éducatifs.
- Faire de la communauté un canal de support peer‑to‑peer efficace, en animant les discussions, en répondant aux questions et en encourageant le partage de bonnes pratiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support, Marketing, Brand et Customer Support pour transformer les retours utilisateurs en actions concrètes (road‑map produit, amélioration du support, nouvelles fonctionnalités).
- Gérer les opérations quotidiennes des forums, groupes LinkedIn, pages Facebook, Twitter, Instagram et autres plateformes sociales, en veillant à la qualité des échanges et à la modération proactive.
- Créer, coordonner et publier du contenu multimédia (articles, vidéos, infographies) en partenariat avec les équipes de communication et de design.
- Identifier, recruter et fidéliser les super‑users, ambassadeurs et influenceurs internes, en développant des programmes d’onboarding, d’advocacy et de reconnaissance.
- Analyser les indicateurs clés (KPI) d’engagement, de satisfaction et d’utilisation, produire des rapports mensuels et proposer des axes d’optimisation.
**Profil recherché**
- 5 à 7 ans d’expérience réussie en community management, social media management ou marketing digital, idéalement dans le secteur SaaS ou technologie.
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonne connaissance de l’anglais professionnel.
- Solides compétences rédactionnelles, capacité à créer du contenu à forte valeur ajoutée et à adapter le ton selon les canaux.
- Maîtrise des outils de gestion de communauté (forum, CRM, plateformes sociales) et des solutions d’analyse (Google Analytics, Sprout Social, Hootsuite, etc.).
- Sens aigu du service client, esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs techniques et créatifs.
- Proactivité, créativité et capacité à prendre des initiatives dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Un environnement de travail hybride (3 jours au bureau de Casablanca, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue, de certifications et de participation à des conférences internationales.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents.
Rejoignez TeamViewer et contribuez à façonner l’avenir du travail digital en créant une communauté dynamique, engagée et fidèle.
