Concierge de nuit – expérience client haut de gamme

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) Concierge de nuit afin d’offrir à ses hôtes une expérience émotionnelle unique et personnalisée pendant leur séjour. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients durant la nuit, garantissant un service sur‑mesure et une prise en charge fluide de leurs besoins.

Missions principales

• Assurer le respect du service sur‑mesure et des procédures d’accueil.
• Collecter les dossiers clients auprès du service réservation et établir la fiche profil.
• Transmettre les informations du profil hôte à l’ensemble des services de l’hôtel.
• Coordonner les demandes spécifiques avec le département gouvernante et le majordome.
• Planifier les transferts, attribuer et briefer le chauffeur sur les attentes du client.
• Informer les différents départements de toute modification relative à l’arrivée, au séjour ou au départ du client.
• Alerter immédiatement le chef concierge en cas d’incident.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 minimum en école hôtelière ou école de commerce.
• Au moins 4 ans d’expérience professionnelle, dont 2 ans dans un poste équivalent.
• Expérience dans le secteur hôtelier de luxe ou dans une société de conciergerie (ex. Elite, John Paul).
• Maîtrise parfaite de l’arabe, du français et de l’anglais ; la connaissance d’une langue supplémentaire est un atout.

Compétences requises

• Excellente connaissance des standards de service haut de gamme.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression.
• Compétences organisationnelles et de communication irréprochables.
• Aptitude à travailler en équipe avec les différents départements de l’hôtel.