Concierge de nuit – service client haut de gamme

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) Concierge de nuit afin d’offrir à ses hôtes une expérience émotionnelle unique et personnalisée pendant leur séjour. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients durant les heures nocturnes, garantissant un service sur‑mesure et de haute qualité.

Missions principales

• Assurer le respect du service sur‑mesure et des procédures d’accueil.
• Collecter les dossiers clients auprès du service réservation et établir la fiche profil.
• Transmettre les informations du profil hôte à l’ensemble des services de l’hôtel.
• Coordonner les demandes spécifiques avec le département Gouvernante et le Majordome.
• Planifier les transferts, attribuer un chauffeur et le briefer sur les attentes du client.
• Informer les différents départements de toute modification relative à l’arrivée, au séjour ou au départ.
• Alerter immédiatement le Chef concierge en cas d’incident.

Profil recherché

• Minimum BAC+2 en école hôtelière ou école de commerce.
• Au moins 4 ans d’expérience professionnelle, dont 2 ans dans un poste équivalent.
• Expérience confirmée dans le commerce d’hôtels de luxe ou dans une société de conciergerie (ex. Elite, John Paul).

Compétences requises

• Maîtrise parfaite de l’arabe, du français et de l’anglais.
• Connaissance d’une langue supplémentaire appréciée.
• Excellente capacité d’adaptation aux profils clients et de construction d’offres personnalisées.