Concierge – Expérience client haut de gamme

À propos du poste

Le Royal Mansour Tamuda Bay recherche un(e) Concierge capable d’offrir à chaque hôte une expérience émotionnelle unique et personnalisée tout au long de son séjour.

Missions principales

• Garantir le respect du service sur‑mesure et des procédures d’accueil.
• Collecter les dossiers clients auprès du service réservation et établir la fiche profil.
• Transmettre toutes les informations pertinentes aux différents services de l’hôtel.
• Assurer le suivi des demandes spécifiques avec le département Gouvernante et le Majordome.
• Planifier les transferts, attribuer un chauffeur et le briefer sur les attentes du client.
• Informer les départements de toute modification relative à l’arrivée, au séjour ou au départ.
• Alerter immédiatement le Chef concierge en cas d’incident.

Profil recherché

• Minimum BAC+2 en école hôtelière ou école de commerce.
• Au moins 4 ans d’expérience professionnelle, dont 2 ans minimum dans un poste équivalent.
• Expérience dans le secteur du luxe, idéalement en hôtels de prestige ou sociétés de conciergerie (ex. Elite, John Paul).

Compétences requises

• Maîtrise parfaite de l’arabe, du français et de l’anglais ; la connaissance d’une langue supplémentaire constitue un atout.