Concierge

Acerca del puesto

The Ritz-Carlton busca un concierge para su hotel en Rabat (KM 9, Av. Mohammed VI, Souissi). La función consiste en garantizar que los "estándares de oro" de la marca se cumplan con amabilidad y atención, atendiendo las necesidades especiales de los huéspedes y manteniendo la calidad del servicio. Es un puesto de tiempo completo, sin gestión.

Responsabilidades principales

• Atender las solicitudes de preparativos o servicios especiales de los huéspedes (transporte, reservas, tintorería) y coordinar a los proveedores adecuados.
• Atender las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades excepcionales y hacer un seguimiento para asegurar su satisfacción.
• Informar a los huéspedes sobre el hotel y las comodidades del área vecina, como eventos y actividades especiales.
• Atender, registrar y procesar llamadas, mensajes, solicitudes y preguntas de los huéspedes, contactando a los departamentos correspondientes (por ejemplo, Recepción, Limpieza).
• Revisar los turnos de los empleados y los libros de memos diarios, y controlar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar en el salón del club.
• Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras, y participar en capacitaciones y certificaciones de seguridad.
• Cumplir las políticas de la compañía, mantener el uniforme y la apariencia profesionales, y proteger la confidencialidad y los bienes de la empresa.
• Recibir a los huéspedes, anticiparse a sus necesidades, atender a personas con discapacidades y tratar a los clientes con respeto.
• Comunicarse de forma clara y profesional, preparar documentos exactos y mantener buenas relaciones con el equipo.

Perfil requerido

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia laboral ni como supervisor.
• Ninguna licencia ni certificación específica.