MyOpla est un acteur majeur dans les services de Business Process Outsourcing (BPO). Depuis plus de 10 ans, l’entreprise accompagne ses partenaires à travers des solutions innovantes et performantes, que ce soit en inshore ou en offshore. Présente au Maroc avec trois sites (Tanger, Tétouan et Al‑Hoceima) et en France avec deux centres, MyOpla compte aujourd’hui plusieurs centaines de collaborateurs partageant une même vision : offrir une expérience client de qualité, alliant proximité, performance et excellence opérationnelle.

Le poste de Conseiller Back‑Office Clientèle à Tanger est un rôle clé au sein de l’équipe de support client. Les missions principales sont les suivantes :

• Prise en charge des demandes clients : réception, tri, et traitement des demandes via les différents canaux (email, chat, tickets).
• Rédaction de réponses personnalisées : création de réponses adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, en respectant les standards de qualité et les délais impartis.
• Suivi rigoureux via les outils informatiques : mise à jour des dossiers clients, suivi des indicateurs de performance (KPI) et remontée d’informations pertinentes aux équipes concernées.
• Collaboration inter‑équipes : travail en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et qualité pour garantir la satisfaction client et l’amélioration continue des processus.

Profil recherché :

• Expérience préalable en relation client : idéalement dans un centre d’appel ou un environnement BPO.
• Maîtrise parfaite du français : à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses claires, concises et adaptées.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, et outils de ticketing.
• Qualités relationnelles : empathie, patience, sens du service, esprit d’équipe.
• Autonomie, rigueur et gestion du stress : capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les délais et les objectifs.
• Dynamisme, réactivité et ponctualité : aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.

Avantages du poste :

• Rémunération compétitive : salaire fixe + variable.
• Transport pris en charge : frais de déplacement remboursés.
• Plan de carrière : perspectives d’évolution au sein de l’entreprise.
• Environnement de travail moderne : cadre agréable, cantine sur site, espace détente et relaxation.
• Assurance complémentaire : couverture santé supplémentaire.

Amplitude horaire : shift rotatif, salaire net fixe + primes. Le poste est à temps plein, en présentiel à Tanger. Les candidats intéressés peuvent postuler directement via le site de MyOpla ou contacter le service recrutement pour plus d’informations.