Concentrix, leader mondial des services de centre d’appels, recrute un Conseiller Client Allemand à Marrakech. Ce poste clé vous place au cœur de l’expérience client, où vous serez responsable de la prise en charge des demandes via téléphone, e‑mail et chat. Vous devrez comprendre les besoins des clients, proposer des solutions adaptées, résoudre les incidents et assurer un suivi de qualité.

Vos missions principales :

• Répondre aux appels entrants et sortants en allemand, avec un anglais de base pour les échanges multilingues.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Documenter les interactions dans le système CRM, en veillant à la précision et à la conformité.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours clients et les bonnes pratiques.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client, en respectant les indicateurs clés de performance (KPI).

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite de l’allemand (écrit et oral) et niveau intermédiaire en anglais.
• Excellentes compétences en communication, capacité à écouter activement et à expliquer clairement.
• Organisation, autonomie et sens de l’initiative.
• Maîtrise des outils digitaux (CRM, suites bureautiques, plateformes de chat).
• Passion pour le service client et envie de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.

Conditions et avantages :

• Contrat CDI (ou CDD selon disponibilité).
• Salaire attractif avec bonus linguistique et primes de performance.
• Avantages sociaux complets : assurance santé, retraite complémentaire, transport, accès au fitness.
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail après période d’intégration.
• Opportunités de formation continue et de développement de carrière.

Vous êtes motivé, orienté résultats et souhaitez évoluer dans un environnement international ? Postulez dès maintenant pour rejoindre l’équipe Concentrix à Marrakech et contribuer à l’excellence du service client.