Conseiller client – Assistance technique niveau 1

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique niveau 1 pour accompagner les abonnés BtoB d’un grand opérateur télécom. Vous interviendrez à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l’opérateur.
• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
• Réaliser les tests et manipulations à distance pour identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents en suivant les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 avec qualification complète.
• Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les outils de suivi.
• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la remontée des anomalies récurrentes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou équivalent.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
• Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi‑écrans.
• Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe, autonomie et adaptation à un environnement dynamique.

Compétences requises

• Réseaux télécoms et Internet.
• Diagnostic d’incidents techniques à distance.
• Utilisation d’outils de support et de suivi multi‑écrans.
• Maîtrise du français écrit et oral.

Ce que nous offrons

• CDI dès l’intégration.
• Formation technique rémunérée.
• Salaire fixe + primes de performance et challenges de production.
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu.
• Couverture médicale et avantages sociaux.