Descriptif du poste

Concentrix, un acteur mondial des services de centre d’appels, recrute un Conseiller Client Back‑Office Digital à Fès. Le rôle consiste à fournir un support client de qualité via les réseaux sociaux et le chat en ligne, en répondant aux demandes des clients avec des solutions personnalisées. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des interactions numériques et de la promotion des offres de Concentrix.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) et le chat en ligne.
• Fournir des réponses précises et adaptées aux besoins des clients.
• Utiliser les outils informatiques et internet pour accéder aux bases de données et aux systèmes de gestion.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
• Participer aux formations internes pour rester à jour sur les produits et services Concentrix.

Profil recherché

• Goût prononcé pour le service client et la satisfaction client.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit.
• Confort avec les outils informatiques et la navigation internet.
• Compétences solides en communication et en écoute active.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l’équipe.

Compétences et qualifications

• Excellente maîtrise du français écrit.
• Compétences informatiques de base (MS Office, navigation web).
• Connaissance des réseaux sociaux et des plateformes de chat.
• Bonne capacité d’écoute et de communication.

Avantages sociaux et autres

Vous bénéficierez d’une rémunération mensuelle attractive, composée d’un salaire de base et de primes de performance. Concentrix propose également des avantages sociaux tels que : tarifs réduits pour voyages, spectacles et événements thématiques ; cadeaux offerts aux participants ; conventions avec des enseignes partenaires (magasins d’électroménager, agences de voyages, sites e‑commerce) ; possibilité d’intégrer l’association des salariés Concentrix NOTRASSO pour des réductions supplémentaires (télécoms, assurances, prêts pour occasions spéciales). Vous aurez également une assurance santé avec un taux de remboursement intéressant, une prime spéciale « Aïd El Adha », et l’éligibilité à la retraite complémentaire après un an d’ancienneté.

Conditions de travail

Le poste est basé sur site à Fès, avec une amplitude horaire à communiquer sur place. Vous recevrez un salaire net + primes, à discuter directement avec le service RH.

Processus de recrutement

Les candidatures sont à soumettre via le site de recrutement Moncallcenter.ma. La date de publication est le 23 janvier 2026. Aucun délai de candidature n’est précisé, mais il est conseillé de postuler rapidement.

Concentrix est une entreprise internationale de services de centre d’appels, offrant un environnement de travail stimulant et des opportunités de carrière à long terme.