Concentrix, leader mondial de la technologie et des services, recherche un Conseiller Client Back Office pour son centre d’appels à Meknès. Ce poste clé vous place au cœur de la relation client, où vous serez responsable de traiter les demandes écrites (emails, formulaires en ligne, chats) avec précision et professionnalisme. Vous analyserez les réclamations, identifierez les solutions adaptées, et assurerez le suivi structuré afin de garantir la satisfaction client.
Votre rôle inclut également la conformité aux procédures internes et aux normes de qualité, la proposition de réponses personnalisées pour renforcer la confiance client, et la contribution à la fidélisation. Vous serez évalué sur votre capacité à gérer efficacement les flux de travail, à maintenir un haut niveau de qualité, et à collaborer étroitement avec les équipes de front office.
Profil recherché : Vous êtes débutant, mais vous possédez un Bac minimum. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, et vous avez un excellent sens de la communication. Vous êtes organisé, autonome, et adoptez une attitude positive. Vous maîtrisez les outils digitaux et avez une curiosité naturelle pour adopter de nouvelles technologies. Vous relèvez les défis avec enthousiasme et êtes passionné par la satisfaction client.
Processus de recrutement : Vous commencerez par des tests en ligne (1h) évaluant vos compétences linguistiques, techniques et votre personnalité. Ensuite, un échange téléphonique vous permettra de découvrir Concentrix et de confirmer votre adéquation. Enfin, un entretien en présentiel validera vos compétences et alignera vos ambitions avec notre culture.
Avantages : Rémunération attractive avec primes de langue, régularité, performance et Aïd El Adha. Assurance santé avantageuse, retraite complémentaire après un an, horaires flexibles, possibilité de télétravail après intégration, accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formation continue, et un environnement de travail dynamique avec animations et cadeaux. Vous bénéficierez également d’une prime de régularité dès le 12ème mois et d’une prime de performance motivante.
Lieu : Meknès, avec possibilité de télétravail après période d’intégration. Adresse du siège : 43, Bd Ibn Sina 10000 Rabat. Concentrix offre un environnement inclusif, collaboratif et innovant, où chaque appel est transformé en opportunité.
