À propos de Concentrix

Concentrix est une société internationale de Business Process Outsourcing et de Customer Service, active dans plus de 70 pays. Au Maroc, l’entreprise se distingue par son expertise en Call Center, offrant des solutions d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation des processus métiers.

Mission du Conseiller Client Back‑Office

En tant que Conseiller Client Back‑Office, vous serez le maillon essentiel de la chaîne de support écrit. Vos responsabilités incluent :

• Traitement des demandes clients : Analyse, résolution et suivi des e‑mails, formulaires en ligne et chats.
• Résolution efficace des problèmes : Identification de solutions adaptées et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction.
• Qualité et conformité : Respect des procédures internes et des normes de qualité pour un service irréprochable.
• Fidélisation des clients : Proposition de réponses personnalisées renforçant la confiance et la relation client.

Profil Recherché

Nous recherchons des candidats :

• Maîtrisant le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Dotés d’un excellent sens de la communication, organisés, autonomes et positifs.
• Maîtrisant les outils digitaux et curieux d’adopter de nouvelles technologies.
• Enthousiastes face aux défis et passionnés par la satisfaction client.

Processus de Recrutement

Le processus comprend des tests en ligne, un échange téléphonique, puis un entretien présentiel afin de valider vos compétences et votre adéquation à la culture Concentrix.

Avantages Offerts

Concentrix propose un package salarial attractif avec primes linguistiques, de régularité, de performance et de célébration de l’Aïd El Adha. Les avantages sociaux incluent une assurance santé, une retraite complémentaire après un an, des horaires flexibles, la possibilité de télétravail après intégration, un accès gratuit à la salle de sport, un transport assuré et une formation continue.

Pourquoi Concentrix?

Concentrix offre un environnement dynamique, des animations à thème, des cadeaux d’équipe et un espace de travail stimulant où l’innovation et l’excellence se rencontrent. Rejoignez l’aventure et contribuez à transformer chaque appel en opportunité.