Concentrix, une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, se distingue par son expertise dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. En tant que Conseiller Client Back‑Office à Meknes, vous jouerez un rôle central dans la gestion des interactions écrites avec les clients. Vous serez responsable de traiter les demandes et sollicitations via e‑mail, formulaires en ligne ou chat, en assurant un suivi précis et structuré.
Vos missions principales incluent :
- Analyse des demandes : Évaluer chaque requête, identifier la solution la plus adaptée et traiter les réclamations pour garantir la satisfaction client.
- Respect des procédures : Appliquer les procédures internes et les normes de qualité afin de maintenir un service irréprochable.
- Fidélisation : Proposer des réponses personnalisées qui renforcent la confiance et la relation client.
Le profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Excellente communication, organisation, autonomie et attitude positive.
- Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
- Enthousiasme pour relever les défis et passion pour la satisfaction client.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne : Évaluation interactive des compétences linguistiques, techniques et de personnalité.
- Entretien téléphonique : Conversation exploratoire avec un membre de l’équipe recrutement.
- Entretien présentiel : Discussion approfondie pour valider les compétences et aligner les ambitions avec la culture de Concentrix.
Avantages :
- Rémunération attractive avec primes (langue, régularité, performance, Aïd El Adha).
- Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport.
- Transport assuré.
- Formation continue.
- Environnement de travail dynamique avec animations et cadeaux.
Rejoignez l’aventure Concentrix, où innovation et excellence se rencontrent.
