Concentrix, leader mondial des technologies et services, recherche un Conseiller Client Bilingue Allemand/Anglais pour son site d’Agadir. Ce poste, en CDI sur site, vous place au cœur de l’expérience client, où vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients via téléphone, e‑mail ou chat. Vous devrez :

• Répondre aux besoins clients : fournir un service de qualité, répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement.
• Résoudre les réclamations : identifier les causes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction.
• Fidéliser les clients : proposer des solutions personnalisées, renforcer la confiance et la fidélité.
• Contribuer à l’amélioration continue : partager les retours clients pour optimiser les services et processus.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes compétences communicationnelles, organisationnelles, autonomie et attitude positive.
• Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
• Enthousiasme, passion pour la satisfaction client et capacité à relever les défis.
• Qualités personnelles : respect des règles, persuasion, distance émotionnelle, ténacité, action, travail en équipe, implication, organisation.

Processus de recrutement :

• Pré‑sélection CV
• Entretien IA
• Rencontre avec les équipes Concentrix

Vous bénéficierez d’un environnement inclusif, collaboratif et innovant, avec un CDI sur site à Agadir. Rejoignez une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, dédiée à l’amélioration de l’expérience client et à l’optimisation des processus métiers.