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Description du poste
Rejoignez Concentrix, leader mondial de l’expérience client, présent dans plus de 70 pays et reconnu pour son approche innovante, inclusive et collaborative. Au cœur de notre centre d’appel d’Agadir, vous intégrerez une équipe dynamique dont la mission est de transformer chaque interaction téléphonique, e‑mail ou chat en une véritable opportunité de fidélisation et de valeur ajoutée pour nos clients.
**Vos principales responsabilités**
- **Assurer un service de qualité** : répondre aux demandes des clients en espagnol et français, que ce soit par téléphone, e‑mail ou chat, en respectant les standards de temps de réponse et de courtoisie.
- **Résoudre les problèmes** : identifier, analyser et traiter les réclamations ou les demandes complexes, en proposant des solutions adaptées et en suivant les procédures internes.
- **Fidéliser la clientèle** : offrir un accompagnement personnalisé, anticiper les besoins et proposer des actions de suivi afin de renforcer la confiance et la loyauté des clients.
- **Contribuer à l’amélioration continue** : remonter les retours d’expérience, les points de friction et les suggestions d’amélioration afin d’optimiser les processus et les outils.
- **Utiliser les outils digitaux** : maîtriser les plateformes CRM, les systèmes de ticketing et les outils de communication multicanaux, tout en restant curieux des nouvelles technologies.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du **français et de l’espagnol** à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et professionnalisme.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et esprit d’initiative.
- Attitude positive, orientation client et passion pour la résolution de problèmes.
- Familiarité avec les environnements numériques et volonté d’apprendre rapidement de nouveaux outils.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat à durée indéterminée (CDI)** avec période d’essai, possibilité de CDD selon les besoins du projet.
- **Rémunération attractive** et primes liées à la performance.
- **Formation continue** : programmes d’onboarding, ateliers de développement des compétences linguistiques et techniques.
- **Environnement de travail stimulant** : bureaux modernes à Agadir, équipe multiculturelle et ambiance collaborative.
- **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, transport, activités de team‑building.
**Processus de recrutement**
1. **Tests en ligne (≈1h)** – évaluation des compétences linguistiques, techniques et de la personnalité.
2. **Entretien téléphonique** – échange avec un recruteur pour valider la motivation et le fit culturel.
3. **Entretien en présentiel** – mise en situation, discussion approfondie sur le poste et les attentes.
4. **Proposition d’embauche** – décision finale et intégration.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir une expérience client exceptionnelle et que vous souhaitez évoluer dans un groupe international à forte croissance, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du service client chez Concentrix !
