LBH Consulting, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Conseiller Client Call Transfer pour renforcer son équipe à Rabat. Le rôle consiste à accueillir les appels entrants, à comprendre les besoins des clients, à transmettre les demandes aux services concernés et à assurer un suivi de qualité.
Responsabilités principales :
- Réceptionner les appels entrants et identifier les besoins des clients.
- Transférer les appels aux équipes internes ou externes selon la nature de la demande.
- Enregistrer les informations pertinentes dans le système de gestion.
- Assurer un suivi jusqu’à la résolution du problème ou la satisfaction du client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de prise en charge.
Profil recherché :
- Maîtrise du français (niveau moyen ou bon).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Bonne gestion du temps et respect des procédures.
Conditions :
- Contrat CDI, selon profil.
- CNSS, weekend off, formation assurée.
- Amplitude horaire : 09h à 16h30 pendant le Ramadan.
- Rémunération nette + primes : entre 3 000 et 3 500 DH.
LBH Consulting offre un environnement de travail stimulant, des perspectives de carrière et un accompagnement professionnel. Si vous êtes motivé, sérieux et désireux de contribuer à la satisfaction client, envoyez votre candidature dès maintenant.
