Conseiller Client Expert Messaging & Chat

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'expérience client dans un environnement dynamique et en pleine croissance. En tant que Conseiller Client spécialisé en traitement messaging, vous serez le visage digital de notre partenaire, garantissant une assistance fluide et de haute qualité via les canaux écrits.

Missions principales

• Assurer la gestion et le traitement des demandes clients via les canaux de messagerie instantanée (Chat, Messaging).
• Répondre avec précision aux interrogations concernant les produits, les services et les fonctionnalités techniques.
• Gérer les comptes clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours.
• Traiter les cas complexes et les situations difficiles avec diplomatie et efficacité.
• Intervenir ponctuellement par téléphone pour apporter un conseil personnalisé en cas de besoin.
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et adaptées à l'image de marque.

Profil recherché

• Excellente maîtrise de la langue française (orthographe et syntaxe irréprochables).
• Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément (multitâche).
• Sens aigu du service client et de l'empathie.
• Aisance avec les outils numériques et les interfaces de gestion de relation client.
• Capacité d'analyse pour résoudre des problématiques complexes.

Competences requises

• Gestion de la relation client à distance (CRM).
• Communication écrite professionnelle.
• Maîtrise des techniques de Chat & Messaging.
• Résolution de problèmes (Problem Solving).
• Gestion du stress et des cas difficiles.