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Description du poste
Rejoignez Concentrix, leader mondial de l’expérience client présent dans plus de 70 pays, et intégrez une équipe dynamique qui transforme chaque interaction en opportunité de fidélisation. En tant que Conseiller Client (F/H) au sein de notre centre d’appel de Fès, vous serez le premier interlocuteur des clients, garant de la qualité de service et de la satisfaction client.
**Vos principales missions**
- **Accueillir et conseiller** les clients par téléphone, e‑mail ou chat, en apportant des réponses claires, précises et personnalisées.
- **Diagnostiquer et résoudre** les problèmes techniques ou fonctionnels, en suivant les procédures internes et en escaladant les cas complexes lorsque nécessaire.
- **Fidéliser** la clientèle en proposant des solutions adaptées, en identifiant les opportunités de vente croisée et en renforçant la confiance du client envers la marque.
- **Collecter et analyser** les retours d’expérience afin de contribuer à l’amélioration continue des processus et des produits.
- **Participer activement** aux formations internes, aux ateliers de partage de bonnes pratiques et aux réunions d’équipe pour développer vos compétences.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellent sens de la communication, écoute active et capacité à reformuler les besoins du client.
- Organisation, autonomie et gestion du temps, avec une attitude positive face aux défis.
- Aisance avec les outils digitaux (CRM, plateformes de chat, suite Office) et curiosité pour les nouvelles technologies.
- Empathie, patience et orientation résultats – vous êtes passionné(e) par la satisfaction client.
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le commerce, la communication ou un domaine similaire.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat CDI ou CDD** selon votre profil, avec une période d’essai encadrée.
- **Rémunération attractive** et primes liées à la performance individuelle et collective.
- **Avantages sociaux** : tickets restaurant, mutuelle santé, transport subventionné.
- **Environnement de travail stimulant** : bureaux modernes, espaces de détente, programme de bien‑être.
- **Développement de carrière** : formations certifiantes, mobilité interne à l’international, programmes de mentorat.
- **Culture d’entreprise inclusive** où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut s’exprimer librement.
**Processus de recrutement**
1. **Tests en ligne** (environ 1 h) évaluant vos compétences linguistiques, techniques et votre personnalité.
2. **Entretien téléphonique** avec un recruteur pour présenter votre parcours et vos motivations.
3. **Entretien vidéo** avec le manager opérationnel pour approfondir vos compétences métier.
4. **Journée d’immersion** (optionnelle) afin de découvrir notre centre d’appel et rencontrer l’équipe.
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence du service client, postulez dès maintenant et rejoignez une aventure professionnelle enrichissante au cœur de Fès.
