Concentrix, une entreprise internationale opérant dans plus de 70 pays, se distingue par son expertise dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. En tant que Conseiller Client Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de chaque interaction téléphonique, par téléphone, e‑mail ou chat, en une opportunité de fidélisation et de satisfaction client.
Mission principale :
- Répondre aux besoins clients : Fournir un service de qualité en répondant aux questions via téléphone, e‑mail ou chat, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle.
- Résoudre les problèmes : Identifier, analyser et traiter les demandes ou réclamations afin de garantir la satisfaction et la confiance des clients.
- Fidéliser les clients : Conseiller les clients sur leurs destinations, en s’appuyant sur votre expertise et votre sens de l’orientation client.
- Amélioration continue : Partager les retours clients pour optimiser les services et les processus internes.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
- Excellente communication, organisation, autonomie et attitude positive.
- Compétences digitales solides et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
- Passion pour la satisfaction client et enthousiasme face aux défis.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) : Évaluation des compétences linguistiques, techniques et de personnalité.
- Échange téléphonique : Conversation exploratoire avec un recruteur.
- Entretien en présentiel : Validation des compétences et alignement avec la culture Concentrix.
Avantages sociaux :
- Rémunération attractive avec primes linguistiques, de régularité, de performance et de prime spéciale Aïd El Adha.
- Assurance santé avantageuse, retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formation continue.
- Événements d’équipe, cadeaux et animations tout au long de l’année.
Vous travaillerez à Agadir, dans un environnement dynamique et inclusif, où l’innovation et l’excellence se rencontrent. Rejoignez Concentrix et faites partie de nos Game‑Changers.
