Contexte de l'entreprise
Konecta Atlas est un acteur majeur du centre d'appels au Maroc, spécialisé dans le secteur de l'énergie. Fort d'une équipe de professionnels passionnés, l'entreprise s'engage à offrir un service client de qualité, en mettant l'accent sur la satisfaction et la fidélisation de ses clients.
Mission principale
En tant que conseiller clientèle en réception d'appels, vous serez le premier point de contact pour les clients. Vous devrez :
- Répondre aux appels entrants, aux e-mails et aux chats en français.
- Fournir des informations précises sur les produits et services liés à l'énergie.
- Résoudre les problèmes des clients, effectuer les suivis et gérer les éventuels litiges.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus en partageant vos suggestions.
Profil recherché
Nous recherchons des candidats qui possèdent :
- Une excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Des compétences solides en service client, téléphonie, e-mail et chat.
- Une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Un sens de l'écoute, de la patience et de la diplomatie.
- Une volonté d'apprendre et de s'adapter aux évolutions du secteur.
Conditions et avantages
- Contrat CDI à temps plein.
- Horaires flexibles : 8h à 20h, dimanche libre.
- Rémunération compétitive + primes (à communiquer sur place).
- Mutuelle, transport assuré en ouverture et fermeture.
- Environnement valorisant l'humain, la progression et l'engagement collectif.
- Formation complète, quel que soit votre parcours.
Processus de recrutement
Les candidatures seront examinées rapidement. Vous serez contacté par l'équipe recrutement en moins de 48h. Des tests seront organisés pour évaluer vos compétences, suivis d'un entretien avec un chargé de recrutement.
Rejoignez une équipe inclusive où votre savoir-faire fait vraiment la différence.
