Conseiller client – réception d’appels (Back & Front office)

À propos du poste

Foundever recrute pour son client du secteur de la grande distribution et de l'électroménager des conseillers clients en réception d’appels, tant en back office qu’en front office, afin d’assurer une assistance de qualité aux clients en difficulté.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants, traiter les chats et les e‑mails.
• Écouter, diagnostiquer les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les processus définis et maîtriser les outils mis à disposition.
• Remonter les informations utiles pour identifier les dysfonctionnements ou améliorer les procédures.
• Contribuer à la bonne marche du service et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Profil recherché

• Formation Bac+ (ou équivalent).
• Première expérience en service client ou back office souhaitée.
• Connaissance souhaitable des énergies renouvelables et des nouvelles technologies.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’écoute, ponctualité, assiduité et implication.

Compétences requises

• Bonne connaissance de l’outil informatique.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive (fixe + prime).
• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Formation rémunérée à 100 %.
• Avantages sociaux (couverture sociale, assurance maladie, club social, etc.).
• Amplitude horaire de 8 h00 à 18 h00.