Concentrix, leader mondial des services technologiques, recrute un Conseiller Client Service Client à Marrakech. Vous serez au cœur de notre centre d’appels, où vous répondrez aux besoins des clients en français, via téléphone, e‑mail ou chat. Votre rôle consistera à :
- Répondre aux demandes : fournir un service de qualité, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction client.
- Résoudre les réclamations : identifier les causes, proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
- Fidéliser les clients : instaurer une relation de confiance, proposer des offres personnalisées et promouvoir les services Concentrix.
- Contribuer à l’amélioration continue : partager les retours clients pour optimiser les processus et les outils.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
- Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et autonomie.
- Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
- Passion pour la satisfaction client et capacité à relever les défis.
Conditions :
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Marrakech (présentiel).
- Expérience : moins de 1 an.
- Diplôme : Bac minimum.
- Rémunération : attractive avec primes (langue, régularité, performance, Aïd El Adha).
- Avantages : assurance santé, retraite complémentaire, horaires flexibles, télétravail après intégration, salle de sport, transport, formations continues.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) pour évaluer compétences linguistiques, techniques et personnalité.
- Entretien téléphonique exploratoire.
- Entretien en présentiel pour valider compétences et aligner ambitions.
Vous souhaitez rejoindre une équipe qui transforme chaque appel en opportunité ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Concentrix.
