Vous rejoindrez Concentrix, leader mondial des technologies et services, dans son centre de Marrakech. Votre rôle principal sera de fournir un support client multilingue (allemand et anglais) en assurant un service de qualité via téléphone, email ou chat. Vous devrez répondre aux besoins des clients, résoudre les problèmes, proposer des solutions personnalisées et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients en allemand et en anglais, que ce soit par téléphone, email ou chat.
• Identifier et traiter les réclamations pour garantir la satisfaction client.
• Proposer des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité des clients.
• Partager les retours clients afin d’optimiser les services et les processus internes.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes compétences en communication, organisation, autonomie et attitude positive.
• Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
• Capacité à relever les défis avec enthousiasme et passion pour la satisfaction client.

Compétences clés :

• Communication multilingue (allemand/anglais).
• Service client et support.
• Résolution de problèmes et gestion de réclamations.
• Utilisation d’outils digitaux (CRM, chat, email).
• Esprit d’équipe et collaboration.

Conditions :

• Contrat : CDI.
• Lieu : sur site à Marrakech.
• Expérience : 0 à 2 ans.
• Langues : anglais et allemand.

Rejoignez Concentrix pour contribuer à l’excellence de l’expérience client et évoluer dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.